一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开说女的炮台是什么意思，说女生是炮台啥意思了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fān说女的炮台是什么意思，说女生是炮台啥意思g)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答(dá)人(rén)们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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