一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(m主动买单的女孩的性格，主动买单的女孩子是什么样的人ǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的(de)阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(主动买单的女孩的性格，主动买单的女孩子是什么样的人bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门槛。

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