国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(k纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌ōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌(zài)国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查(chá)纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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