国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致(zh螺蛳粉去掉酸笋还臭吗，螺蛳粉是汤臭还是笋臭ì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘(ch螺蛳粉去掉酸笋还臭吗，螺蛳粉是汤臭还是笋臭éng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态(螺蛳粉去掉酸笋还臭吗，螺蛳粉是汤臭还是笋臭tài)该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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