一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可(kě)能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在平胸妹子越来越多(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创(现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在平胸妹子越来越多chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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