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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打(dǎ)选项，然(rán)后(hòu)耐心(xīn)等待接(jiē)通；

　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接说(shuō)出转人工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接(jiē)至人(rén)工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体验(yàn)，推(tuī)进全网(wǎng)一体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开通(tōng)，中通快递(dì)全网的(de)客服体系建设也因此(cǐ)得(dé)到进(jìn)一步(bù)完善，客服(fú)流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将全年全(quán)天(tiān)候为广大客户(hù)开放(fàng)，全(quán)刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗网统(tǒng)一执行，有(yǒu)效解决了因线路(lù)繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目(mù)维护(hù)等方(fāng)面制定了全(quán)网可行(xíng)的实施方案(àn)，确(què)保95311上线后(hòu)的(de)高(gāo)效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的(de)大型集团公司(sī)，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模较大、第一(yī)方(fāng)阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发(fā)展态势(shì)，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调(diào)整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市(shì)以来最(zuì)大规模的(de)中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公(gōng)告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为(wèi)了进一(yī)步维(wéi)护(hù)服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费(fèi)用(yòng)调节机制，调整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建议并结(jié)合各自实际(jì)情况实施。

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