一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分圣诞节可以同房吗，元旦节可以同房吗析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能(néng)力(lì)和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

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关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng圣诞节可以同房吗，元旦节可以同房吗)加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防护的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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