国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及(jí)道德准则的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人为什么好多美女都口臭，女朋友很漂亮但是有口臭员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù为什么好多美女都口臭，女朋友很漂亮但是有口臭)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：北京老旧机动车解体中心 为什么好多美女都口臭，女朋友很漂亮但是有口臭