11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前(qián)的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后(hòukm是公里吗，1km等于多少公里)续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意到，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过(guò)核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分(fēn)司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号(hào)及提现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢(huī)复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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