一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记(j不可以瑟瑟哦是什么意思，不可以瑟瑟哦是什么意思不可以瑟瑟哦的表情包ì)者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

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率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，不可以瑟瑟哦是什么意思，不可以瑟瑟哦是什么意思不可以瑟瑟哦的表情包能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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