国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的(de)规(guī)章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道(dào)德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

46oz爆米花多大万达影城 爆米花会吃胖吗　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you canno46oz爆米花多大万达影城 爆米花会吃胖吗t speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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