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　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系建设也因(yīn)此得(dé)到进一(yī)步完善，客服流(liú)程将(jiāng)变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客(kè)户在(zài)售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开(kāi)放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的(de)大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的(de)快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势(shì)，全(quán)年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续(xù)稳健(jiàn)的(de)增长，全年调整后净利润较(jiào)上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ丙烯是直接用还是沾水用的 丙烯是气体还是液体)巴巴2014年(nián)赴(fù)美(měi)上市以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全(quán)世界打开(kāi)了一(yī)扇了(le)解(jiě)中国快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于(yú)快递行(xíng)业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了(le)进一步维(wéi)护服务(wù)品(pǐn)质和提升客(kè)户满意(yì)度，从(c丙烯是直接用还是沾水用的 丙烯是气体还是液体óng)18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制(zhì)，调整全国(guó)到(dào)上海地区的快(kuài)递费用(yòng)，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施。

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