国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确裤子72a是多大尺码 裤子72a和76a差别大吗保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取裤子72a是多大尺码 裤子72a和76a差别大吗笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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