国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘(chéng侗族乐器有哪些图片，侗族乐器有哪些种类)客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成(chéng)对(duì)于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事侗族乐器有哪些图片，侗族乐器有哪些种类的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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