目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员爬山是什么性暗示，男女常用的7句性暗示语工必须(xū)尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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