11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的(de)服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面无(wú)法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的(de)费用(yòng)支付(fù)异(yì)常(cháng)、多(duō)扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿(yì)元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务(wù)等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì妥否的意思是什么，妥否的用法)自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查(chá)。初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复(fù)。因这(zhè)起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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