国泰航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上(姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一(yī)等？

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