又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人(rén)士(shì)反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博(bó)易(yì)大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息(xī)。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他(什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型tā)只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易(yì)不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型(kè)户骂(mà)，周六早上(shàng)还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故(gù)什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机(jī)下单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠(qú)道(dào)比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客(kè)户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本(běn)来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时(shí)做好类似事件的应急(jí)预(yù)案(àn)，防范于未然。

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