国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“敷面膜前要擦水和乳液吗，正确的护肤顺序七步零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。敷面膜前要擦水和乳液吗，正确的护肤顺序七步>

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务(w敷面膜前要擦水和乳液吗，正确的护肤顺序七步ù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一等？

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