又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到了(le)几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为是网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博(bó)易大师的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是(shì)博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默(mò)承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间给博(bó)易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发稿，博(bó)易大(dà)师还(hái)没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，农村信用社几点上班下班时间吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查看是否是(shì)我(wǒ)们(men)公(gōng)司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户可以通过(guò)其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有(农村信用社几点上班下班时间yǒu)风险的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事件(jiàn)的(de)应急预案，防(fáng)范于未然。

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