又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时(shí)间给博易(yì)大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下(xià)单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货(huò)公(gōng)司都(dōu)向博(bó)易大(dà)师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕)映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并解(jiě)决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕交易软件故障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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