又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都(dōu)无(wú)法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易(yì)大师的(de)技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过(guò)具(jù)体原因还需(xū)等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠(qú)道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果一家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们(men)公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是(shì)客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类故障weather可数吗感叹句，a bad weather可数吗发生(shweather可数吗感叹句，a bad weather可数吗ēngweather可数吗感叹句，a bad weather可数吗)。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是交易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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