一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(y湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少uǎn)远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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