一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不(bù1dm等于多少cm 1dm等于多少m)一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次1dm等于多少cm 1dm等于多少m尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(nén1dm等于多少cm 1dm等于多少mg)力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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