又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大(dà)师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货(huò)交易(yì)者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默(mò)默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期(qī)货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部张大大到底是什么来头署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动资金(jīn)等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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