又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联系到(dào)了几位(wèi)期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发(fā)状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公(gōng)司(sī)人(rén)士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客(kè)服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西在排(pái)查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共(gòng)有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解(j妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西iě)到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查，先查看是(shì)否(fǒu)是(shì)我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者打报单(dān)电话来(lái)解(jiě)决下(xià)单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提(tí)供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及(jí)时发(fā)送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期(qī)货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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