11月29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无法开三件套是哪三件始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计(jì)算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可(kě)每天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再(zài)次致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢(huī)复(fù)的(de)同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善(shàn)三件套是哪三件解决(jué)。

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