一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己(jmerry什么意思 merry是彩虹社的吗ǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能(merry什么意思 merry是彩虹社的吗néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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