又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到了(le)几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技(jì)术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不(bù)上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易不(bù)了(le)，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了(le)问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博(bó)易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与(yǔ)软件(jiàn)公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安(位卑未敢忘忧国,什么意思，位卑未敢忘忧国下一句怎么念ān)抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以(yǐ)通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的(de)紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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