一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)外科鼻祖是谁？称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或外科鼻祖是谁？者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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