11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无法打(dǎ)开(kāi)、发单(dān)失(shī)败(bài)、多(duō)扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广(guǎng)大(dà)司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服(fú)务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅(fù)们(men)关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这(zhè)起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善解决。

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