国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全面(miàn)检(ji56是什么意思 56是什么尺码ǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相(xiāng)关56是什么意思 56是什么尺码旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，56是什么意思 56是什么尺码各(gè)大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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