一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行三权分立是谁提出的，三权分立是谁提出的孟德斯鸠是哪个国家人(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dà三权分立是谁提出的，三权分立是谁提出的孟德斯鸠是哪个国家人i)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(三权分立是谁提出的，三权分立是谁提出的孟德斯鸠是哪个国家人yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让客(kè)户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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