又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面(miàn)，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多(duō)是国内(nèi)某款第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收(shōu2004年后勤工程学院有专科吗 后勤工程学院可以当兵吗)费之后，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下(xià)单(dān)问题(tí)；三(sān)是总部夜(yè)班交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报(bào)单电2004年后勤工程学院有专科吗 后勤工程学院可以当兵吗话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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