一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约圣诞节可以同房吗，元旦节可以同房吗1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落地点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控(圣诞节可以同房吗，元旦节可以同房吗kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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