一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了)和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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