一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待(dài)以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求下降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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