一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了(le)解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的(de)模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和(hé)恶意代(北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么dài)码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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