一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

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率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司(sī)技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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