国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人(rén钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称)员培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。<钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称/p>

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称一等？

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