一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答常见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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