一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的(de)生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字夷洲今是何地，夷洲是哪里并翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的Ch夷洲今是何地，夷洲是哪里atGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户(hù)服务(wù)任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的(de)科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflo夷洲今是何地，夷洲是哪里w、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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