国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是无锡市是几线城市(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：北京老旧机动车解体中心 无锡市是几线城市