又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第(dì)一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎn狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别g)上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早上还(hái)要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官(guān)方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外几家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区(qū)一(yī)家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)狼籍和狼藉哪个正确，狼籍与狼藉到底怎么区别间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其(qí)他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的(de)一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然(rán)。

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