11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发(fā)生。

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11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方在此前的(de)回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的(de)费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前(qián)还(hái)有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账号(hào)及(jí)提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务(wù)等级高的司机(jī)可每天(tiān)提现。据(jù)多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机(jī)都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续(xù)恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次(cì)故障(zhàng)再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了(le)内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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