国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取手机话费交了能退吗笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的(de)乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè手机话费交了能退吗)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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