国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务(wù)流程(chéng)、人员区位条件要从哪些方面分析学校，区位条件要从哪些方面分析出来(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会的(de)英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，区位条件要从哪些方面分析学校，区位条件要从哪些方面分析出来结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询(区位条件要从哪些方面分析学校，区位条件要从哪些方面分析出来xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求也在航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：北京老旧机动车解体中心 区位条件要从哪些方面分析学校，区位条件要从哪些方面分析出来