又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘勖存姿为什么没有碰喜宝，勖存姿为什么不碰喜宝期间，不少投(tóu)资(zī)者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一(yī)时间联(lián)系(xì)到了(le)几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用(yòng)的(de)最多是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可(kě)替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区(qū)一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解(jiě)决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送(sòng)交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的(de)客户(hù)经理的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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