国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(h三字经中苟不教性乃迁是什么意思，苟不教性乃迁的下一句áng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查三字经中苟不教性乃迁是什么意思，苟不教性乃迁的下一句，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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