国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服(减肥期间能吃饺子吗午餐，10个饺子相当于几碗饭fú)务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对(duì)于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背减肥期间能吃饺子吗午餐，10个饺子相当于几碗饭(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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